Testé pour vous : Hellofresh (double déception)

Il y a quelques mois, j’ai testé Hellofresh, ce nom vous dit peut-être quelque chose ? Le concept : vous commander un panier comportant les ingrédients pour 3 ou 5 repas, pour 2, 4 ou 6 personnes. Ces paniers comportent tous les ingrédients pour faire ces 3/5 repas composés d’une entrée et d’un plat ou d’un plat et d’un dessert, ainsi que les fiches recettes. Le principe m’avait plu et il y avait à ce moment la une offre découverte à 29€ (3 repas / 2 personnes), j’ai donc sauté sur l’occasion.

Je choisis donc une semaine, commande le panier, jusque la, tout va bien. Vient alors le moment de la livraison qui aurait dû avoir lieu un mardi entre 18h et 22h. Impatiente de tester le produit, je décide d’attendre la livraison pour faire le dîner  mais à 22h, toujours rien. C’est pas trop grave, le livreur ne devant plus tarder, je réchauffe une soupe, nous dînons et attendons. A 23h, toujours rien, je laisse un message via Twitter à la CM d’Hellofresh.

Nous avons eu beaucoup de chance pour le coup, elle a vu mon message et a mené son enquête. Finalement  vers 23h20, le service de livraison m’appelle et m’indique qu’il y a du retard et que je devrais être livrée dans une trentaine de minutes… Là, je crois halluciner, le livreur n’étant pas sûr du délai, je demande une livraison le lendemain, pas question pour moi d’attendre jusqu’à pas d’heure.

Bon, je suis déçue mais après tout, Hellofresh n’y est pour rien mais j’aurai apprécié un meilleur suivi du transporteur, on ne peut pas se présenter à minuit pour livrer un colis sans prévenir du retard, mince alors. Déjà, 22h, je trouve ça limite alors minuit… Bref.

Le lendemain, je reçois les produits, je teste une première recette, déception sur le temps de cuisson et de préparation (mal estimé) et pourtant je passe ma vie en cuisine. Peu importe, je teste les autres, pour toutes, le même genre de soucis.

En soit, ce n’est pas un véritable problème, je décide de re-tester le service quelques semaines plus tard et la, nouvelle déception : livraison en temps et en heure mais il manque 3 produits et le grammage de certain est plus que limite, notamment sur la viande et sur un panier 3 repas pour 2 personnes, c’est pas top !

J’envoie un mail et c’est seulement après plusieurs échanges qu’on me propose d’aller faire les courses manquantes et d’envoyer la facture pour un remboursement et, si je recommande, je devrais leur demander des goodies…

Bref, une très grosse déception, deux fois de suite, sans le moindre geste commercial. Et pourtant, j’avais vu de très bonnes critiques… J’ai soit un gros manque de chance, soit je suis exigeante mais sur ce type de service qui a un coût, je trouve que le service doit être la. Tout le monde peut faire des erreurs, je les comprend et les pardonne mais deux fois de suite, je pense qu’un geste commercial aurait été un minimum !

Et d’autre part, ce n’est pas à moi de demander des goodies dont je n’ai pas la nécessité pour des erreurs de leur part, j’ai trouvé ça aussi assez grotesque ! Enfin bref, depuis le temps que je voulais vous parler de mes mésaventures  c’est enfin fait =)

Voici quelques photos du packaging et des plats, je publierai les recettes de certains plats qui m’ont plus, dommage pour le service autour qui lui doit être retravaillé.

Je vous parlerai très bientôt d’un genre de concurrent d’Hellofresh dont le concept et les recettes sont vraiment sympa.